תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים באתר GALAXY רהיטים, בהתאם לחוקי מדינת ישראל ובפרט חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לכלל המגדרים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, בכפוף לתנאים הבאים:
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
ביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון של שירות הלקוחות של החברה.
עם ביטול העסקה, יוחזר ללקוח הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, נקי וללא כל פגם או נזק.
במקרה של מוצר שיוצר או הורכב במיוחד לפי דרישת הלקוח (כגון רהיטים בהתאמה אישית, צבע מיוחד, מידה ייחודית וכד’), לא ניתן לבטל את העסקה לאחר תחילת תהליך הייצור, אלא אם נפלה טעות מצד החברה או שהמוצר פגום.
החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
במקרה של טעות סופר או טעות טכנית בהצגת פרטי המוצר, מחירו או תיאורו באתר.
במקרה של חוסר במלאי.
במקרה בו לא התקבל אישור עסקה מחברת האשראי או מהגורם המעבד את התשלום.
במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח, והכסף ששולם יוחזר במלואו תוך 7 ימי עסקים ממועד הביטול.
החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות של החברה בלבד.
החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, למעט במקרים שבהם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מאי התאמה להזמנה.
החברה תבחן את מצב המוצר עם הגעתו, ובמידה ויימצא כי נעשה בו שימוש, נגרם לו נזק או שהוא הוחזר שלא באריזתו המקורית – החברה תהיה רשאית לסרב לזיכוי כספי.
במקרה שהמוצר התקבל פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה שבוצעה:
יש לדווח לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ותיאור הפגם.
החברה תבחן את הפנייה, ובמידת הצורך תציע ללקוח החלפה, תיקון או החזר כספי – לפי העניין ובהתאם להוראות החוק.
ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובתנאי שהמוצר הוחזר במצב תקין.
לכל שאלה, בירור או בקשה לביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:
GALAXY רהיטים
טלפון שירות לקוחות: 050-5510551
דוא"ל: 64galaxi64@gmail.com
סניף עפולה – חנקין 2 עפולה
טל’ – 054-6538706
סניף אשקלון – עופרת 1 אשקלון
טל’ – 054-6537861
סניף פתח תקווה – בן ציון גליס 37
טל’ – 054-813376
